CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Vlock cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu, dòng sản phẩm và điều kiện thực tế.

Lưu ý: Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, model và loại sản phẩm. Thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc biên bản bàn giao sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khóa điện tử, phụ kiện cửa và các sản phẩm được mua trực tiếp tại Vlock hoặc thông qua hệ thống phân phối chính thức của Vlock.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Được mua tại Vlock và có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ hợp lệ.
• Tem bảo hành, số serial và thông tin sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc quá trình sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Vlock có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị ngấm nước, cháy nổ, chập điện hoặc ảnh hưởng bởi thiên tai.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do lắp đặt hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật.
• Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không thể xác định.
• Các bộ phận tiêu hao như pin và phụ kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Vlock sẽ kiểm tra và thông báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ Vlock qua hotline, email hoặc biểu mẫu hỗ trợ và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
• Tên và model sản phẩm
• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn xử lý từ xa nếu có thể.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, Vlock sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc sắp xếp lịch hỗ trợ kỹ thuật tùy theo khu vực.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Sau khi kiểm tra, Vlock sẽ thông báo phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của từng thương hiệu. Vlock sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi hoàn tất kiểm tra ban đầu.

Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

6. Chi phí bảo hành

• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.
• Phí vận chuyển hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nơi sẽ được thông báo dựa trên khu vực và tình trạng thực tế.
• Với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa và thay thế sẽ được báo trước để khách hàng xác nhận.

Cần hỗ trợ bảo hành?

Vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng, model sản phẩm cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi để Vlock có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.